En nuestro papel como corredores de seguros, siempre estamos buscando la mejor manera de ayudar a nuestros clientes a proteger sus negocios. Una de las mayores preocupaciones que tienen los dueños de un negocio es cómo protegerse en caso de un incendio. Es el caso de Marc, un cliente que se puso en contacto con nosotros para conocer mejor el tipo de coberturas que le podían ayudar a proteger su negocio. A continuación, expongo algunas de las preguntas que me hizo para saber cómo proteger a su empresa frente a un incendio.

¿Cómo puedo cubrir los costes de daños al contenido y edificio?

La cobertura de estos daños cubre los costes de reparación o reemplazo de equipos. Es decir, la maquinaria y edificios que puedan haber sufrido daño en caso de un incendio. Es una cobertura especialmente importante, ya que los daños causados por un fuego pueden ser muy costosos y la tarea de reparación compleja. Se considera una cobertura básica para protegerte frente estos incidentes.

¿Puede compensarse la pérdida de beneficio durante el tiempo que el negocio no pueda operar?

Si un incendio provoca que tu empresa tenga que cerrar temporalmente, esta cobertura puede ayudarte a compensar las pérdidas de ingresos y gastos operativos durante el tiempo que dure el cierre. Es una cobertura de gran utilidad, sobre todo para aquellos negocios que dependan de sus ingresos diarios para mantenerse a flote.

¿Qué ocurre con la responsabilidad civil de mi empresa si el fuego daña a terceros?

Existen coberturas que te ayudan a pagar los costes legales y las indemnizaciones correspondientes que pudieran reclamar terceros afectados, como por ejemplo clientes y proveedores. Esto puede ser importante si tu empresa está en contacto directo con el público o tiene proveedores que trabajan dentro de tus instalaciones.

¿Existen especialistas que puedan hacerse cargo de los costes de la investigación del incendio?

Está la posibilidad de contar con una cobertura de honorarios profesionales en caso de que decidas contratar a un abogado o a un experto en incendios para ayudar en la investigación. Si tienes sospechas sobre la causa del incendio o la investigación no te parece clara, este tipo de coberturas pueden ser muy eficaces, ya que permiten obtener una mayor información de lo sucedido.

¿Puedo contratar una póliza de incendios parecida a la que tiene la empresa de mi amigo que está pegada a mi negocio?

Es importante recordar que cada empresa es única y que las coberturas adecuadas pueden variar según el tipo de negocio y su ubicación. Por lo tanto, es fundamental analizar cada caso de manera individual para determinar las coberturas adecuadas. También es vital tener en cuenta que las coberturas varían según la compañía de seguros y que siempre es recomendable revisar detenidamente la oferta disponible en el mercado.

Para finalizar, le dije a Marc que además de contar con la cobertura adecuada, es muy importante que mantenga sus sistemas de prevención de incendios actualizados y se asegure de tener planes de emergencia claros para minimizar los daños en caso de un incendio. Al tomar las medidas de precaución necesarias y tener la cobertura adecuada, las empresas pueden protegerse y estar preparadas ante un incendio. Como corredores de seguros, estamos aquí para ayudarte a tomar decisiones informadas y proteger tus negocios. Ponte en contacto como hizo Marc a través de CLOSASEGUROS para que podamos ayudarte a decidir qué tipo de coberturas específicas necesita tu empresa.

Elena Closa

Ejecutiva de Cuentas

Hoy en día, las empresas están sometidas a constantes cambios. En CLOSASEGUROS lo sabemos y nos gusta acompañarte en tu trayectoria empresarial ayudándote a realizar un control anual de las pólizas que tengas contratadas, actualizando capitales, revisando coberturas y ajustándolas a las necesidades reales de cada momento.

La revisión de una póliza es fundamental para que en caso de siniestro te paguen el 100% de los daños. En función del tipo de contrato que tengas, deberás revisar los capitales para evitar que se queden desfasados con el paso del tiempo, así como actualizar los conceptos de regularización que consten en nuestra póliza.

Muchos empresarios como Francisco, cliente desde hace décadas, cuentan con este tipo de seguros y revisan sus cuentas anualmente. Sin embargo, aún hay preguntas que pueden resultar útiles de contestar. Estas son algunas de las que Francisco, que tiene un negocio distribución de electrónica, nos hizo en relación a estas pólizas de empresa.

¿Qué es la regularización de una póliza de Seguros? ¿Qué son las Cláusulas de Regularización?

Cuando contratas una póliza de empresa hay conceptos como el volumen de facturación, el número de trabajadores o los gastos fijos, entre otros, que varían de un año a otro. Es por ello que cuando se emite una póliza, se hace con un valor estimado para esa anualidad. Se hace así porque todavía no se sabe cómo irá el año, qué vamos a facturar, qué gastos habrá o con cuantos empleados vamos a terminar el ejercicio. Posteriormente, cuando llegue el vencimiento de esta póliza, estarás obligado a regularizar la anualidad pasada con los datos reales que, ahora sí, tendrás. Por ejemplo, si al inicio en póliza constaba una facturación estimada de 100, y cierras la facturación con 150, la compañía te emitirá un recibo por la diferencia.

Siempre que regularices una anualidad y ocurra un siniestro, será abonado el 100% de los daños. Sin embargo, si incumples lo pactado y no regularizas, incurrirás en lo que se llama "reglas proporcionales" o "reglas de equidad", que evitarán el cobro de todo el importe estimado.

¿Qué ocurre cuando no se revisan los capitales asegurados y no se ajustan a la realidad?

Al igual que en las regularizaciones, si en caso de siniestro el capital contratado resulta ser más bajo que el capital real, se podría dar el caso de tener un infraseguro. Esto quiere decir que la compañía nos aplicará una regla proporcional: pagará el siniestro en la misma proporción en la que nosotros hemos asegurado nuestros capitales.

Esta regla proporcional se da cuando, por ejemplo, aseguramos por un valor inferior al real. Imagina que tu negocio se inunda y habías asegurado tan solo el 50% del valor de los bienes que hay en su interior con una póliza que cubre hasta 5.000€. Si este siniestro arruina las instalaciones y los daños causados se tasan en 4.000€, la empresa aseguradora no te pagará todo. En estos caso, un perito verificará el valor de la empresa y se percatará de que solo has asegurado la mitad del valor de tus bienes, por lo que la indemnización será proporcional a este porcentaje. Es decir, en este caso te pagaría 2.000€, el 50% del coste de los daños, puesto que es el mismo porcentaje que tenías asegurado en la empresa.

Si Francisco hubiera asegurado el 100% de los bienes de su empresa, habría cobrado el 100% de los daños, por ello es tan importante mantener los capitales actualizados, asegurar lo que realmente tienes y confiar en un asesoramiento profesional.

Como ves, es posible estar cubierto ante los daños materiales que puede causar un siniestro. Es recomendable revisar las pólizas de tu empresa de manera anual y en CLOSASEGUROS estamos a tu disposición como mediadores para ayudarte a mantener una relación actualizada y profesional con tu aseguradora. Ponte en contacto con nosotros y resolveremos cualquier duda que puedas tener sobre la revisión de pólizas en tu empresa.

Sandra Tena

Ejecutiva de Cuentas

En los últimos meses estamos viendo que las empresas y los particulares se ven afectados por suplantaciones de identidad en términos que afectan a sus productos financieros y números de cuenta, entre otros. Sara, clienta en CLOSASEGUROS, tenía muchas dudas con respecto a si debía contratar algún tipo de seguro que cubriese riesgos digitales tanto para ella, como para la empresa en la que ejerce con cargo ejecutivo.

Tras un encuentro con ella, os resumimos sus principales preguntas y nuestro análisis.

¿Pueden suplantarme la identidad?
Este tipo de robo es la proporción de la identidad de una persona que se hace pasar por otra para acceder a ciertos recursos o la obtención de créditos y otros beneficios en nombre de esa persona.
El robo de identidad es el delito con mayor crecimiento en el mundo. Con el tiempo, los datos de los documentos de identidad como la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito, los cheques y cualquier otro documento que contenga los datos personales se han vuelto muy importantes. En el año 2014 se denunciaron 117 delitos de suplantación de identidad solo en España.

¿Qué puedo hacer para protegerme?
Evita utilizar tu usuario y contraseña en sitios web de dudosa procedencia que te lleguen por correo electrónico. Jamás compartas información financiera, es confidencial y debes tratarla con precaución. Proporcionar tus contraseñas a amigos, pareja o familiares, para confirmar alguna transacción puede ser un riesgo porque no sabes en qué terminal acabarán tus datos. Finalmente, las compañías aseguradoras están recomendando - incluso exigiendo- que todas las empresas aseguradas tengan instalado el sistema de doble autenticación. ¿Qué quiere decir? Pues que este sistema se basa en que cualquier acceso al correo cuente con un sistema de doble seguridad, como por ejemplo una contraseña enviada al móvil del usuario que está intentando acceder a la sesión/cuenta.

¿Es un problema sectorial o afecta a toda la sociedad?
Cada día en España se registran 11 denuncias de delitos de usurpación de identidad. En 2021 hubo casi el doble de casos (4.321) que en 2020 (2.911). Muchos de estos casos surgen a raíz de transacciones online falsas y los ladrones de identidad usan ese nuevo perfil para estafar. 

Esperamos que estos consejos os hayan esclarecido algunas dudas sobre este tema, tal y como lo hizo con Sara. La ciberseguridad y la protección en entornos digitales va a ser cada vez más importante en el desarrollo de la actividad empresarial de los seguros y de muchos otros sectores.

Mario Verneda

Ejecutivo de cuentas

Es más que sabido: si nuestro negocio no tiene una página web ni presencia en las redes sociales, es como si no existiera. Ahora bien, no sólo es estar presentes sino que, también, debemos dar una buena imagen en el entorno digital y saber mantenerla a lo largo del tiempo. ¿Pero, cómo lo conseguimos? Básicamente, cuidando un aspecto esencial que toda empresa o marca debe tener muy en cuenta: la reputación online.

Actualmente, la mayoría de negocios son conscientes de ello. Por eso se esfuerzan, día tras día, para crear una imagen de marca o branding, fuerte y positiva. Al mismo tiempo, hay un aspecto que no podemos pasar por alto. El hecho de tener presencia digital, en cierta manera, supone que también estemos más expuestos a toda una serie de riesgos y vulneraciones propias del entorno online, como son los ciberataques. Por ejemplo, en España ocurrieron un promedio de 400 incidentes de este tipo, cada día, en las empresas.

Ante esta situación disponer de un seguro de ciberriesgo, como nuestro seguro Cyber para empresas, puede ser una excelente solución para garantizar la protección necesaria e indemnizar a vuestro negocio por los daños sufridos por virus o ataques informáticos (desde malware, ingeniería social, phishing...). Más adelante, os daremos más detalles al respecto.

Volviendo de nuevo al tema de la notoriedad, cabe decir que tenemos que ser muy cuidadosos, porque pasar de una reputación online positiva a una negativa es cuestión de segundos. De repente pueden aflorar un sinfín de comentarios despectivos, por redes o foros, que pueden llegar a perjudicar seriamente el prestigio de nuestra empresa. 

En este sentido, contar con una buena estrategia nos ayudará a reconducir la situación de la mejor manera y en el menor tiempo posible para que prácticamente no nos afecte. Por ello, es importante que tengamos en cuenta los siguientes aspectos:

Ante todo, ser honestos

Si no podemos dar a un usuario lo que necesita, lo mejor es siempre decir la verdad y no hacerle perder el tiempo. De esta forma, nos mostraremos transparentes y tal y como somos. Si los usuarios sienten que somos sinceros, lo tendremos mucho más fácil para ganarnos su confianza. 

Responder de manera rápida y eficaz

Tanto si son valoraciones positivas como negativas, siempre debemos dar una respuesta a la mayor brevedad posible. En el caso de malas críticas, además de contestar, debemos intentar solucionar los problemas o quejas de los clientes eficazmente para que su experiencia mejore. Como, por ejemplo, ofreciendo un reembolso o reenviando un nuevo producto sin coste añadido, porque el anterior estaba defectuoso, etc. 

Intentar crear proximidad y conexión con tus clientes

Es importante que nos relacionemos con ellos de 'tú a tú' con naturalidad, dejando a un lado la lejanía y la frialdad. Es esencial que conversemos con nuestros seguidores, que creemos comunidad y 'engagement'. Y, ¡con las redes sociales esto es bastante sencillo y nos dará muchos beneficios! 

Analizar la competencia

Así podremos ver cuáles son los puntos fuertes y débiles de nuestros principales competidores y controlar si responden siempre a las críticas- y en qué tono-, o  bien si no lo hacen. Siempre pueden servirnos como inspiración, sobre todo aquellos que lo están haciendo bien.

Monitorear la reputación online constantemente

Utilizar herramientas como Google Analytics o SEMRush nos permitirá mantenernos al día sobre quién habla de nosotros, dónde aparece nuestra marca, con qué términos clave nos estamos posicionando y cómo evoluciona el tráfico en nuestra web. De esta manera, sabremos qué es lo que debemos corregir para mejorar y seguir creciendo.

Por otra parte, como hemos comentado anteriormente, contar con un seguro de ciberriesgos es clave para proteger a vuestro negocio en el universo online. Generalmente, las coberturas de este tipo de pólizas suelen incluir:

• Los costes de restauración del sistema de control de acceso al servidor.
• Un servicio técnico (en algunos casos 24/7) para restaurar el servicio y poder acceder al servidor cuanto antes.
• Los costes de descontaminación del malware.
• Quedan cubiertos los perjuicios económicos causados a terceros por alteración, destrucción, pérdida o robo de información o de datos.
• En cuanto al Reglamento General de Protección de Datos, cubre nuestra responsabilidad y el coste de defensa por investigaciones regulatorias tras una brecha de datos, incluso sanciones por incumplimiento voluntario. También, se incluyen los gastos de defensa jurídica y pago de fianzas.
• La extorsión, en caso de que los cibercriminales secuestren nuestros sistemas o datos extorsionándonos o amenazándonos a publicar información confidencial.
• Indemnización por la pérdida de beneficios.

En CLOSASEGUROS ponemos a vuestra disposición nuestro seguro Cyber, un producto que, por un lado, cubre daños propios de nuestros sistemas informáticos o datos y, por otro, los daños que podamos producir a terceros. Todo ello ya sea por un error propio o por un acto mal intencionado de empleados u otras personas. Si queréis conocer más detalles, no dudéis en poneros en contacto con nosotros.

Retener talento y apostar por el bienestar de los empleados forma parte de la nueva cultura empresarial de nuestra era.

(más…)

“¡Siempre he querido montar una heladería de helados salados!” Puede ser un disparate, pero es tu idea. (más…)

Inteligencia Artificial, Machine Learning, automatización de procesos, Redes Sociales, todo enfocado a mejorar la experiencia del usuario
(más…)

Santi Font lleva el nombre de CLOSASEGUROS a la meta junto a la medallista olímpica Sarai Gascón en el Ironman 70.3 de Calella

(más…)

La Seguridad Social ya ha empezado a pagar el exceso de cotización de los autónomos que durante 2018 ejercieron en régimen de pluriactividad

(más…)

Las empresas que realizaban las reparaciones en el momento del incendio podrían haber tenido que responder con cuantiosas indemnizaciones

(más…)