¡Domina el arte de gestionar reclamaciones de seguros como un verdadero héroe de las empresas! Gestionar reclamaciones de seguros de manera eficiente en una empresa es fundamental para asegurar la satisfacción del cliente, minimizar pérdidas y mantener una buena reputación. En esta entrada, te revelaremos los secretos mejor guardados para gestionar reclamaciones de seguros de manera eficiente.
¿Cómo debe realizarse el proceso de reclamaciones de seguros?
Ten claro que el proceso de reclamaciones de seguros es tu aliado. Imagina que las reclamaciones de seguros son como esos valiosos tesoros ocultos que los asegurados buscan desesperadamente. Tu misión es definir claramente qué son estas reclamaciones: ¡solicitudes mágicas que desbloquean indemnizaciones para cubrir pérdidas y daños! Pero ten cuidado, porque la verdadera magia radica en gestionar estas reclamaciones de manera eficiente. ¡Si lo logras, serás aclamado como el campeón de la confianza del cliente y el guardián de la imagen positiva de tu empresa!
¿Qué es importante en cuanto a las políticas y coberturas de seguro?
Revisa y comprende los términos, condiciones y límites de las pólizas de seguro: asegúrate de conocer los detalles de las coberturas, los requisitos de documentación y los plazos para presentar las reclamaciones.
No olvides compartir tu sabiduría con los asegurados, ¡explica las coberturas y las limitaciones como te gustaría que te las explicaran a ti! Así evitarás malentendidos y frustraciones.
¿Cómo puedo ayudar a mi equipo?
Capacita a tu equipo en manejo de reclamaciones de seguros y descubre cómo se convierten en superhéroes del servicio al cliente. Enséñales los secretos de los procedimientos de reclamaciones y las mejores prácticas en la industria.
Por otra parte, recuerda que los seguros y las regulaciones cambian más rápido que un rayo, así que mantén a tu equipo actualizado para que sea 100% competente en la gestión de reclamaciones.
¿En qué puede ayudar una correduría de seguros?
¡No necesitas superpoderes para vencer a las complicaciones del proceso de reclamación! Trabaja mano a mano con una correduría de seguros, tu fiel compañero de batalla. La correduría actuará como tu aliada para mantener una comunicación clara y constante con los clientes durante el proceso de reclamación. Además, aprovecha su experiencia en la materia para obtener asesoramiento experto, revisar y presentar reclamaciones, y resolver cualquier obstáculo en nombre de tu empresa.
¿Cómo puedo mejorar la atención al cliente?
¡Convirtiendo a los clientes en tus mayores fans! En esta fase, debes conquistar sus corazones y convertirlos en tus mayores fans. ¿Cómo lograrlo?
• Respuesta rápida: ¡No hay tiempo que perder! Asegúrate de responder a las reclamaciones de manera rápida. Esto tranquilizará al cliente y demostrará tu compromiso inquebrantable con su satisfacción.
• Comunicación constante: Mantén una comunicación fluida con tus clientes en todo momento. Mantenlos informados sobre el progreso de su reclamación y bríndales actualizaciones regulares. No dejes que caigan en la incertidumbre y hazles sentir que estás siempre a su lado.
• Ofrece soluciones satisfactorias: No te conformes con menos que la excelencia. Trabaja en estrecha colaboración con tus clientes para encontrar soluciones justas y satisfactorias que cumplan con las coberturas de seguro. Recuerda, ¡eres un mago de las soluciones y un maestro de la equidad!
Ahora tienes en tus manos las claves para dominar el arte de la gestión eficiente de reclamaciones. A medida que combines tu conocimiento, tus habilidades de comunicación brillantes y tu inquebrantable compromiso con la satisfacción del cliente, estarás en el camino hacia el éxito. Al implementar estas prácticas, podrás mejorar la experiencia de reclamaciones en tu empresa y fortalecer las relaciones con tus clientes. ¡Recuerda que en CLOSASEGUROS estamos a tu disposición para asesorarte en todo lo que necesites!
María Caralt
Técnica de Siniestros
En esta entrevista, tenemos el privilegio de conversar con José María Closa, director de la Fundación CLOSASEGUROS, que ha estado colaborando activamente con Aspasim, una organización dedicada a la promoción y atención a personas con discapacidad intelectual y sus familias. José María nos brindará una visión profunda sobre la razón detrás de su implicación con Aspasim y cómo esta colaboración ha impactado tanto a su empresa como a la comunidad en general.
¿Por qué decidió implicarse con Aspasim?
Decidimos implicarnos con Aspasim porque valoramos su importante labor en la promoción y atención a las personas con discapacidad intelectual y sus familias. Nos impresionó su compromiso para mejorar la calidad de vida de estas personas, ofreciendo apoyo integral, programas de formación y oportunidades de inclusión social. Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y queremos contribuir activamente a crear una sociedad más inclusiva.
¿De qué manera colaboráis con la entidad?
La Fundación CLOSASEGUROS participa tradicionalmente como mecenas en la carrera "Correm Junts". Estamos encantados de la estrecha colaboración que desarrollamos año tras año.
¿Qué es lo que aporta a su empresa apoyar a Aspasim?
Apoyar a Aspasim aporta un valor significativo a nuestra empresa. En primer lugar, nos permite cumplir con nuestra responsabilidad social corporativa y contribuir activamente a la mejora de la sociedad. Además, al colaborar con una organización tan comprometida y respetada, mejoramos nuestra reputación y fortalecemos nuestra imagen de marca. También nos brinda la oportunidad de establecer relaciones significativas con otras entidades y organizaciones con intereses similares.
Lleva años patrocinando y participando en la carrera "Correm Junts", ¿tenéis algún recuerdo especial de alguna de las ediciones?
Hemos participado en varias ediciones de la carrera "Correm Junts" y cada una de ellas ha sido especial y emocionante. Uno de los recuerdos más destacados fue el del año pasado, en el que formamos dos equipos con empleados de CLOSASEGUROS y miembros de Aspasim. Correr juntos, con personas con discapacidad intelectual y nuestros propios empleados, nos brindó una experiencia única de compañerismo y superación. Fue un momento inspirador que recordaremos siempre.
Más allá de patrocinar eventos, ¿se plantean otras formas de colaboración como el voluntariado corporativo?
En un futuro podría ser ya que en la Fundación CLOSASEGUROS siempre estamos dispuestos a involucrarnos directamente en actividades y proyectos que beneficien a la comunidad.
¿Cuál es el motivo que hace que cada año repita la colaboración con la entidad?
La colaboración con Aspasim es una relación mutuamente beneficiosa y gratificante. Cada año, renovamos nuestra colaboración porque vemos los impactos positivos que genera en la vida de las personas a las que apoyamos. Nos motiva el hecho de poder marcar una diferencia real en la sociedad.
El día 11 de junio, la Fundación Aspasim, organizó un festival benéfico para niños en el pueblo español de Barcelona (domingo), en el que participó la Fundación CLOSASEGUROS. Fue una fantástica y maravillosa jornada, especialmente pensada para los más pequeños, pero en la que participaron también los no tan pequeños. En su página web podéis ver más información de este divertido evento: https://embotonatfestival.com/
¡Protege tu empresa con seguridad legal! Descubre los seguros de protección jurídica y mantén tus intereses a salvo en situaciones legales adversas. En el mundo empresarial actual, donde los problemas legales son cada vez más comunes, contar con un seguro de protección jurídica es una necesidad urgente. ¿Quieres saber por qué? ¡Sigue leyendo!
Imagina tener la tranquilidad de saber que, ante cualquier disputa legal, tendrás respaldo económico y asesoramiento especializado a tu disposición. Los seguros de protección jurídica te brindan una amplia gama de beneficios, incluyendo la cobertura de costes legales y gastos asociados a la defensa legal. Como ves, ¡Nada mejor que contar con expertos para guiarte en situaciones legales complejas!
Pero eso no es todo. Estos seguros también te ayudan en la gestión y negociación de reclamaciones legales, evitando así gastos y recursos adicionales. Y te ofrecen protección para los intereses y activos de la empresa en caso de demandas.
Además, no te preocupes por las áreas que puedan generar riesgos legales, porque los seguros de protección jurídica pueden cubrir una amplia variedad de situaciones. Echémosles un ojo a las coberturas más comunes:
Como ves, ¡tienes toda la protección que necesitas!
Ahora bien, sabemos que te preguntas sobre el costo. Pues bien, el precio de un seguro de protección jurídica para tu empresa dependerá de varios factores, como el tamaño y tipo de tu negocio, la actividad comercial que realizas e incluso el historial de reclamaciones previas. Y no te olvides de tu ubicación geográfica, ya que algunas regulaciones pueden varias según la localización.
Recuerda que cada póliza puede tener exclusiones y limitaciones en su cobertura, pudiendo variar según la póliza y la aseguradora. Entre estas limitaciones se encuentran reclamaciones derivadas de actos ilegales intencionales o situaciones preexistentes. Por otra parte, tampoco entran en la cobertura las reclamaciones relacionadas con eventos ocurridos durante periodos no cubiertos por la póliza. Situaciones legales consideradas de alto riesgo. Por eso, es fundamental revisar los términos y condiciones detenidamente para estar al tanto de lo que está cubierto y lo que no.
Esperamos que este artículo te haya brindado una comprensión sólida de los seguros de protección jurídica para empresas. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asesoramiento específico, ¡no dudes en contactarnos! En CLOSASEGUROS estamos aquí para proteger tus intereses legales y ofrecerte la tranquilidad que mereces.
Elena Closa
Ejecutiva de Cuentas
¿Te imaginas llevar meses planeando un evento y que un apagón eléctrico arruine tus planes?
Déjame contarte la historia de Andrea y Daniela, dos clientas que cuentan con una exitosa empresa de diseño de moda. Para proteger su intimidad vamos a llamarla "A&D". Esta empresa está especializada en el diseño y producción de prendas de alta gama y es muy habitual que cada temporada la presenten en diferentes pasarelas del mundo.
Un día, mientras se preparaban para presentar una nueva colección en una importante pasarela, ocurrió un desafortunado percance: un apagón masivo en el área dejó a A&D sin electricidad justo antes del evento. Las socias encontraron pánico, ya que tenían que iluminar la pasarela y exhibir sus diseños a los invitados y medios de comunicación presentes.
Afortunadamente, Andrea y Daniela recordaron que habían contratado un seguro específico llamado "Seguro de contingencia, cancelación y suspensión de eventos". Este tipo de seguro está diseñado para cubrir los gastos y pérdidas en caso de que tengas que cancelar, suspender, aplazar, interrumpir o reubicar tu evento.
Este seguro se emplea en diversas circunstancias por las que un evento puede ser interrumpido o cancelado. En primer lugar, están las causas generales, es decir, situaciones imprevisibles y ajenas a tu voluntad. Aquí entran en juego condiciones meteorológicas extremas, como lluvia, viento o granizo o apagones eléctricos, como le ocurrió a A&D. Además, si los personajes principales del evento no hacen acto de presencia debido a una enfermedad, un accidente o un fallecimiento, también estarás cubierto. Por último, pero no menos importante, este seguro también te protegerá en caso de otros factores que pueden afectar a tu evento como conmociones civiles, huelgas o incluso actuaciones de autoridad civil que prohíban el acceso al evento. Así como otras circunstancias como el luto nacional o terrorismo.
Ahora bien, ¿qué cubre este seguro y qué no?
Cubre los gastos no recuperables que hayas desembolsado para la realización del evento asegurado. Pero, como en todo seguro, también existen exclusiones. Por ejemplo, no se dará cobertura si no has sido cuidadoso o diligente en la organización del evento. Tampoco se cubre la incomparecencia de personas o grupos, incumplimientos contractuales o disputas que puedas tener. Recuerda que es importante declarar todos los gastos e ingresos antes de emitir la póliza, y la disminución del público no será cubierta a menos que sea directamente atribuible a la cancelación, abandono, aplazamiento o interrupción del evento.
En el caso de Andrea y Daniela, presentaron una reclamación por los costos adicionales incurridos para iluminar la pasarela a través de generadores y equipos alternativos debido al apagón. También incluyeron los gastos de reprogramación del evento para acomodar a los invitados y asegurar que su colección pudiera ser presentada adecuadamente. Después de una evaluación exhaustiva, se determinó que la interrupción del evento estaba cubierta por la póliza. Como resultado, A&D recibió una compensación que les permitió cubrir los gastos adicionales y recuperar parte de las pérdidas financieras derivadas del contratiempo.
Y, ¿Cuáles son las ventajas de contratar un Seguro de contingencia, cancelación y suspensión de eventos?
Bueno, en primer lugar, puedes adaptarlo a las necesidades específicas de tu evento. No importa si es un espectáculo popular, un festival musical o un acto empresarial como el de FashionPro, este seguro se ajusta a una gran variedad de actividades. Además, puedes contratar la cobertura solo por el período que necesites, sin tener que pagar por un seguro a largo plazo.
Para contratar este seguro, te en cuenta los siguientes requisitos:
La experiencia de A&D nos enseña la importancia de contar con un Seguro de contingencia, cancelación y suspensión de eventos para proteger a las empresas que dependen de la organización y realización exitosa de eventos importantes. Al disponer de este seguro, Andrea y Daniela pudieron superar el obstáculo del apagón y mantener su reputación intacta, demostrando una vez más que la protección adecuada puede marcar la diferencia en momentos de crisis.
Jordi Fernández
Ejecutivo de Cuentas
Hoy vamos a tocar un tema importante que a menudo pasa desapercibido: cómo proteger tu negocio del robo y el vandalismo. Sabemos que mantener tu empresa a salvo de los actos vandálicos y los delincuentes es clave para tu éxito y tu tranquilidad. Así que aquí tienes algunos consejos prácticos para que puedas adelantarte a los delincuentes.
En primer lugar, es vital entender los riesgos comunes a los que se enfrentan los negocios hoy en día. El vandalismo puede adoptar muchas formas, desde ventanas rotas y grafitis, hasta daños a vehículos y destrozos de muebles. Incluso tu sitio web empresarial no está exento de ataques destructivos. Por otro lado, el robo de contenido, los atracos y la pérdida de dinero son amenazas reales que tener en cuenta. Conociendo estos riesgos, podemos tomar las medidas preventivas adecuadas.
¿Qué medidas podemos implementar?
Pueden ser medidas de seguridad física y electrónica:
¿Cuáles son los tipos de seguros disponibles?
Ahora, hablemos de seguros. Existen diferentes tipos de seguros disponibles para empresas, como los de hogar, oficina, PYME y Empresas. Estos seguros te brindan protección financiera en caso de robo y vandalismo, además de otras coberturas adicionales. Al elegir un seguro, debes considerar qué coberturas necesitas. Algunas coberturas comunes incluyen robo o daños por robo en el edificio, robo de contenido (muebles y existencias), reposición de llaves, atraco a empleados y robo de dinero, y transporte de fondos.
Es importante tener en cuenta que la cantidad de cobertura y la prima del seguro pueden variar según diversos factores. El tipo de actividad que realizas desempeña un papel crucial, ya que no es lo mismo asegurar una panadería que una joyería. Las medidas de seguridad que implementes también influirán en la prima que debes pagar. Recuerda que tener un seguro adecuado es esencial para proteger tu negocio, así que asegúrate de cumplir con los requisitos y considerar todos los factores relevantes.
¿Qué otras medidas puedo adoptar para proteger mi negocio?
Además de contar con un seguro confiable, también hay algunas recomendaciones adicionales que puedes seguir para reducir la posibilidad de robo y vandalismo.
Uno de los errores más más comunes que cometen los propietarios de negocios al intentar protegerse contra el robo y el vandalismo es no declarar los aumentos de capital asegurado.
¿Qué significa esto?
Que, si haces mejoras en tu negocio o adquieres nuevos activos valiosos, ¡no te olvides de notificarlo a tu aseguradora! De lo contrario, podrías encontrarte con una desagradable sorpresa en caso de robo o vandalismo. Recuerda, cada vez que realices una mejorar en tu negocio, comunícalo para para que puedan ajustar la póliza en consecuencia.
Marta Bufill
Ejecutiva de Cuentas
¿Te ha tocado ser miembro de una mesa electoral en las próximas Elecciones Generales del 23 de julio? Sabemos que es un momento complicado, especialmente si ya tenías todo planeado para tus vacaciones. Pero no te preocupes, en CLOSASEGUROS hemos lanzado un seguro especial para protegerte.
Te presentamos nuestro Seguro de Viaje por Elecciones. Está diseñado especialmente para personas como tú que pueden ser elegidas miembros de una mesa electoral. Nuestro objetivo es ofrecerte protección y tranquilidad en caso de que debas cancelar tu viaje debido a tu selección como miembro de una mesa electoral.
Nuestra Seguro de Cancelación de Viaje por Ser Seleccionado en Mesa Electoral te brinda cobertura integral y beneficios que incluyen:
Si estás interesado o necesitas más información, te enviaremos un presupuesto del seguro de asistencia en viaje de nuestra compañía asociada ERGO. Nuestro producto SELECT contempla la cobertura de esta causa.
Se prevé que Correos enviará las cartas a los miembros constituyentes de las mesas electorales a partir del 22 de junio, así que estaremos aquí para ayudarte antes de que eso suceda. Nuestro equipo estará a tu disposición para atender todas tus preguntas y asesorarte en el proceso.
Si estás interesado en obtener más información y personalizar tu seguro según tus necesidades, contáctanos. Queremos brindarte la protección y tranquilidad que necesitas en esta situación inesperada.
¡No dejes que ser miembro de una mesa electoral arruine tus planes! En CLOSASEGUROS estamos aquí para ayudarte.
Antes de la Semana Santa recibí la llamada de Gustavo, un cliente que estaba interesado en conocer más acerca de los créditos Single Risk. Resulta que este cliente, dueño de una empresa de construcción, se encontraba en la búsqueda de una póliza que lo protegiese en caso de impago por parte de uno de sus clientes más grandes. Como él mismo me contó, la guerra en Ucrania ha golpeado duramente a su sector y, aunque cuenta con una cartera sólida de clientes, quiere estar preparado ante cualquier eventualidad. Ante esta situación, le expliqué las características y beneficios de los créditos Single Risk, una póliza diseñada para proteger a las empresas en situaciones de impago de un cliente en particular. A continuación, te compartimos lo que aprendimos de esta interesante conversación.
Para poner en contexto, hay que decir que la modalidad Single Risk no es la única solución para minimizar riesgos de crédito. Existen diferentes tipos de pólizas de seguros de crédito, cada una con unas características y beneficios únicos. Sin embargo, en el caso de Gustavo era muy oportuno enfocarse en a póliza de crédito en modalidad Single Risk por las características del caso, ya que las dudas que él tenía estaban en relación a un solo cliente en específico. Esto significa que Gustavo puede elegir qué deudor desea asegurar, y la póliza solo cubrirá la cantidad adeudada por aquel que se haya decidido en particular. En negocios con una alta facturación, como es el caso que estoy analizando, es muy importante tener en cuenta que se suele establecer un importe mínimo a asegurar de 100.000 €. Es así debido a los costos de administración y emisión de una póliza de crédito, ya que suelen ser muy elevados en relación con la cantidad asegurada.
Le expliqué a Gustavo cuales eran los beneficios de la póliza de crédito en modalidad Single Risk:
Le dejé claro que no todo era bueno, también existen desventajas en este tipo de modalidad:
Aunque en el caso de Gustavo era evidente que, al tratarse de un solo deudor, la póliza de crédito en modalidad Single Risk era lo más adecuado, le quise recordar que este tipo de contratos debían limitarse a pocos clientes, ya que están pensados para excepciones puntuales. En CLOSASEGUROS podemos analizar y estudiar tu negocio para ayudarte a decidir qué tipo de modalidad de seguro de crédito es el óptimo para tu empresa. Si tienes alguna duda sobre la modalidad Single Risk o sobre cualquier otro asunto relacionado con los seguros de tu empresa, estamos siempre encantados de analizar tu caso. Ponte en contacto con nosotros y trabajaremos para fortalecer tu negocio.
Alejandro Moreno
Ejecutivo de Cuentas
En nuestro papel como corredores de seguros, siempre estamos buscando la mejor manera de ayudar a nuestros clientes a proteger sus negocios. Una de las mayores preocupaciones que tienen los dueños de un negocio es cómo protegerse en caso de un incendio. Es el caso de Marc, un cliente que se puso en contacto con nosotros para conocer mejor el tipo de coberturas que le podían ayudar a proteger su negocio. A continuación, expongo algunas de las preguntas que me hizo para saber cómo proteger a su empresa frente a un incendio.
¿Cómo puedo cubrir los costes de daños al contenido y edificio?
La cobertura de estos daños cubre los costes de reparación o reemplazo de equipos. Es decir, la maquinaria y edificios que puedan haber sufrido daño en caso de un incendio. Es una cobertura especialmente importante, ya que los daños causados por un fuego pueden ser muy costosos y la tarea de reparación compleja. Se considera una cobertura básica para protegerte frente estos incidentes.
¿Puede compensarse la pérdida de beneficio durante el tiempo que el negocio no pueda operar?
Si un incendio provoca que tu empresa tenga que cerrar temporalmente, esta cobertura puede ayudarte a compensar las pérdidas de ingresos y gastos operativos durante el tiempo que dure el cierre. Es una cobertura de gran utilidad, sobre todo para aquellos negocios que dependan de sus ingresos diarios para mantenerse a flote.
¿Qué ocurre con la responsabilidad civil de mi empresa si el fuego daña a terceros?
Existen coberturas que te ayudan a pagar los costes legales y las indemnizaciones correspondientes que pudieran reclamar terceros afectados, como por ejemplo clientes y proveedores. Esto puede ser importante si tu empresa está en contacto directo con el público o tiene proveedores que trabajan dentro de tus instalaciones.
¿Existen especialistas que puedan hacerse cargo de los costes de la investigación del incendio?
Está la posibilidad de contar con una cobertura de honorarios profesionales en caso de que decidas contratar a un abogado o a un experto en incendios para ayudar en la investigación. Si tienes sospechas sobre la causa del incendio o la investigación no te parece clara, este tipo de coberturas pueden ser muy eficaces, ya que permiten obtener una mayor información de lo sucedido.
¿Puedo contratar una póliza de incendios parecida a la que tiene la empresa de mi amigo que está pegada a mi negocio?
Es importante recordar que cada empresa es única y que las coberturas adecuadas pueden variar según el tipo de negocio y su ubicación. Por lo tanto, es fundamental analizar cada caso de manera individual para determinar las coberturas adecuadas. También es vital tener en cuenta que las coberturas varían según la compañía de seguros y que siempre es recomendable revisar detenidamente la oferta disponible en el mercado.
Para finalizar, le dije a Marc que además de contar con la cobertura adecuada, es muy importante que mantenga sus sistemas de prevención de incendios actualizados y se asegure de tener planes de emergencia claros para minimizar los daños en caso de un incendio. Al tomar las medidas de precaución necesarias y tener la cobertura adecuada, las empresas pueden protegerse y estar preparadas ante un incendio. Como corredores de seguros, estamos aquí para ayudarte a tomar decisiones informadas y proteger tus negocios. Ponte en contacto como hizo Marc a través de CLOSASEGUROS para que podamos ayudarte a decidir qué tipo de coberturas específicas necesita tu empresa.
Elena Closa
Ejecutiva de Cuentas
¿Eres un empresario que se preocupa por cumplir con las nuevas regulaciones en materia de denuncias internas y protección de informantes en tu empresa? Si es así, tenemos noticias para ti.
El pasado 13 de marzo, entró en vigor la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción en España. Esta nueva ley, que regula los canales de denuncias en el país, establece la obligación de las empresas de implementar o adaptar sus Sistemas Internos de Información (anteriormente denominados canales de denuncia) a la nueva regulación.
¿A quién afecta la nueva normativa?
Deben cumplir con la nueva normativa todas las empresas privadas con más de 50 trabajadores, incluyendo aquellas que estén domiciliadas en el extranjero, pero operen en España, así como todas las entidades del sector público y cualquier otra entidad que haya implementado un canal de denuncia o información.
¿Qué debe tener un Sistema Interno de Información?
Uno de los requisitos más importantes es el nombramiento de un responsable del Sistema Interno de Información, quien será el encargado de gestionar el sistema y de asegurarse de que se cumplan los protocolos establecidos para su funcionamiento. Además, se requiere el desarrollo de un protocolo de funcionamiento del sistema, el cual debe establecer los procedimientos y las pautas que deben seguirse para garantizar la eficacia del sistema y la protección de los denunciantes.
Por consiguiente, es necesario garantizar la confidencialidad y los accesos no autorizados al Sistema Interno de Información, con el fin de proteger la identidad de los denunciantes y evitar posibles represalias. Por último, es importante documentar todas las comunicaciones de información (denuncias), a fin de tener un registro completo y detallado de cada una de las denuncias recibidas y poder garantizar su correcto tratamiento.
¿Hay fecha límite para implementar los cambios?
La ley establece que las empresas disponen de tres meses desde su entrada en vigor para adaptar sus sistemas a la nueva regulación o proceder a su implementación. Las empresas con menos de 249 trabajadores tienen hasta el 1 de diciembre de 2023 para adaptarse.
¿Qué ocurre si mi empresa no se adapta?
La nueva normativa también regula infracciones y sanciones relevantes en casos de incumplimiento de las previsiones previstas en su cuerpo normativo, con multas que pueden alcanzar hasta un millón de euros. Asimismo, se ha autorizado la creación de la Autoridad Independiente de Protección del Informante, como ente de derecho público de ámbito estatal, que gestionará un Sistema de Información externo y tramitará los procedimientos sancionadores por incumplimiento de las disposiciones de la ley.
En definitiva, la nueva ley traerá importantes cambios que afectarán a la protección y seguridad de tu negocio. Como correduría de seguros, te recomendamos que te asesores con un profesional para que tu empresa esté adecuadamente protegida. No arriesgues tu negocio ni tu patrimonio. Ponte en contacto en CLOSASEGUROS hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a fortalecer tu negocio de acuerdo con esta nueva ley.
Alejandro Closa
Director
A finales de la semana pasada sonó el teléfono en nuestras oficinas y atendí la llamada. Era Esperanza, clienta desde hace muchos años que quería aclarar algunas dudas sobre el seguro de salud que quería contratar para su madre, que se había jubilado hace pocos meses y achacaba algunos problemas de salud causados por la gran cantidad de esfuerzo que había hecho en el trabajo. En un momento así, contar con un seguro de salud para ella era algo necesario y tranquilizador.
Como asesora, quise ofrecerle una visión especializada capaz de informarle claramente de las coberturas y diferencias entre las distintas modalidades de seguros de salud. Para ello, le expliqué algunos puntos clave de este tipo de seguros y que comparto aquí porque creo que, como Esperanza, son muchas las personas que pueden verse reconfortadas al contar con este tipo de póliza.
Para empezar, le dije que existen las llamadas coberturas y carencias. Las primeras son muy variadas y pueden ser básicas, completas o de reembolso. Existe una gran variedad de posibilidades de contratación dependiendo de la compañía con la que estemos relacionados. En el caso de Esperanza, los servicios concretos que busca están relacionados con el estado de salud de su madre y su avanzada edad. Una cosa que también hay que tener en cuenta es que los cuadros médicos varían también entre compañías.
Continué explicándole que los seguros de salud se pueden empezar a disfrutar desde que se realiza la contratación. Sin embargo, existen algunos servicios concretos para los que se debe esperar. A este tiempo de más se le denomina “periodo de carencias” y está especificado en el contrato mismo. Para ejemplificar, le puse el caso de una embarazada y el parto. En este tipo de seguros de salud se suele establecer un periodo de carencia de 8 meses. De esta manera, si la contratación se realiza con efecto, por ejemplo, a 1 de enero y la asegurada se queda embarazada solo un mes después, la póliza podría no cubrir los gastos derivados del embarazo y del parto.
Mientras seguía contándole a Esperanza sobre las coberturas y las carencias que pueden tener los seguros de salud, le pregunté si sabía qué era la preexistencia en una póliza. Le expliqué que eran las enfermedades que tiene o ha tenido una persona antes de contratar un seguro de salud. Es decir, la condición de salud, alteración o trastorno orgánico que existe con anterioridad a la contratación de un seguro. A fin de cuentas, Esperanza necesitaba un seguro de salud para su madre, que es mayor, y las preexistencias son un concepto fundamental para los seguros de salud. Le concreté que estas preexistencias se estipulan independientemente de que exista un diagnóstico médico y que también se incluyen los síntomas que puedan indicar la existencia de una enfermedad.
Evidentemente, la madre de Esperanza padecía enfermedades y síntomas muy variados. Por eso le hice saber que, si bien generalmente no hay problemas para contratar un seguro de salud con estas características, las aseguradoras podrían excluir las coberturas de la preexistencia. Es decir, la asegurada -en este caso su madre- podría beneficiarse de todos los servicios médicos que quisiera, salvo los que estuvieran relacionados con la dolencia particular marcada como preexistente.
Esperanza, alarmada, quiso saber qué tipos de síntomas o enfermedades se categorizan así; su madre al ser mayor tenía varios. Le expliqué que las compañías de seguros suelen tener una tabla con las enfermedades preexistentes que consideran excluidas y que, en cualquier caso, siempre le informarían de todas las exclusiones antes de firmar la póliza. Algunas de estas enfermedades eran el cáncer, la hipertensión, la esclerosis múltiple, la insuficiencia renal o la diabetes, como era el caso de la madre de Esperanza. Haber sido intervenido en una cirugía compleja también podía considerarse como causa discriminatoria.
Si tú, como Esperanza, tienes alguna duda sobre los tipos de seguro de salud que hay, bien para ti, bien para tus seres queridos, ponte en contacto con nosotros. ¡No te quedes con la duda! En CLOSASEGUROS estamos para ayudarte a encontrar el seguro de salud perfecto para ti y tus seres queridos.
Irina Balán
Ejecutiva de Cuentas
915 62 60 18 - i.balan@closaseguros.com
