¿Eres de los que utiliza como sinónimos estos tres conceptos?
Sin duda es muy habitual la confusión entre ellos, pero es importante que aprendas a distinguirlos. De ello depende la cobertura de tu seguro.
¡Te lo cuento con un ejemplo!
La semana pasada un cliente, Juan, me llamó muy preocupado porque había sufrido un hurto en su hogar. Le pedí que me describiera los hechos y empezó a contarme:
“He llegado a casa, la ventana de mi habitación estaba forzada y han entrado llevándose varias joyas de mi mujer, un portátil y algo de dinero”.
Automáticamente, intenté calmarle y decirle que le ayudaríamos en todo lo posible, pero entendí que no se trataba de un hurto si no de un robo y le expliqué la diferencia:
“Juan, se trata de un robo ya que ha habido fuerza sobre las cosas, es decir, han forzado tu ventana para poder entrar. Hubiera sido hurto si, por despiste, hubieras dejado la venta abierta y los ladrones hubieran entrado y cogido todas vuestras pertenencias sin tener que dañar, en este caso, la ventana. Estate tranquilo ya que las compañías dan más cobertura por la garantía de robo que de hurto”.
Por lo tanto, digamos que el hurto es la sustracción de bienes por descuido (sin fuerza sobre las cosas ni intimidación y/o violencia sobre las personas) mientras que el robo es la sustracción de bienes ejerciendo fuerza sobre las cosas como forzando una ventana, rompiendo la cerradura de una puerta, etc.
El cliente muy contento con la explicación me preguntó: “Carolina, ya por curiosidad Entonces ¿el atraco qué es?”
Le respondí siguiendo con el ejemplo que teníamos en la conversación:
“Juan, el atraco es lo mismo que el robo pero además, con violencia o intimidación sobre las personas, por ejemplo, si los ladrones hubieran entrado en tu hogar mientras dormíais, forzando la ventana y apuntándoos con una pistola, al haber intimidación y violencia sobre las personas, se considera atraco. Por suerte, no ha sido vuestro caso ya que es una experiencia muy traumática para quienes lo viven”.
Creo que Juan aprendió enseguida la diferencia. Espero que su experiencia te haya servido a ti también y a partir de ahora puedas distinguir estos conceptos en tu póliza.
¿Sigues teniendo dudas? ¡Contacta con nosotros y te ayudaremos!
Carolina Franco. Ejecutiva de cuentas
Seguro que alguna vez te lo has preguntado, o a lo mejor ya lo sabes y quieres profundizar un poco más. ¡Quédate y te lo cuento!
Una compañía de seguros es una sociedad cuya función principal es recibir un dinero de sus clientes (las primas del seguro) y en contraprestación, en caso de un siniestro, se compromete a indemnizar o reparar ese daño.
Esto que acabamos de definir, también lo conocemos en la industria como la mutualización del riesgo, es decir, una compañía de seguros piensa así:
“Como se que no a todo el mundo se le va a incendiar su vivienda a la vez, hago una bolsa con poco dinero de muchos clientes para indemnizar a aquellos que sufren daños de importes elevados, que de otra manera no podrían asumir.”
¡Claro! ¡realmente un seguro es un gran invento! Porque reconstruir una vivienda puede costar cientos de miles de euros y la prima del seguro solo cuesta una parte fraccional muy inferior.
De toda esta gestión, obviamente, la compañía de seguros se queda un margen.
¿Qué ocurre si la compañía de seguros hace un mal pricing o mala gestión de precios?
Pues si esto ocurre, o si se encuentran con picos altos de siniestralidad, le va a generar un conflicto interno importante. Es bastante simple, si pagan más dinero en siniestros del que facturan en primas, o perderán dinero o ganarán menos.
Así que todas procuran ser más competitivas: cuantos más clientes tenga una aseguradora mayor podrá ser el efecto de mutalización de los riesgos. Así pues, buscan llegar al mayor número de clientes posibles.
¿Cómo llegan a los clientes?
Para llegar a sus clientes, las compañías se apoyan en diferentes canales de venta, que los podríamos resumir en 2 grandes grupos:
Todos entendemos cómo funciona la venta directa, pero... ¿la venta mediada, la conoces?
La venta mediada consiste en que personas formadas y que entienden las necesidades del cliente puedan recomendarle exactamente lo que necesitan y no paguen primas por conceptos que no van a necesitar.
Esta modalidad tiene un peso muy relevante ya que, como sabes, el seguro es un producto bastante complejo para el cliente final. ¿Verdad que a veces no te apetece leerte toda esa letra pequeña, cláusulas y más cláusulas, garantías, etc.?
¡Pues los mediadores esto nos lo tenemos que saber al dedillo!
Dentro de los mediadores tenemos que distinguir entre dos grandes figuras:
¿Qué hace un corredor?
Un corredor entiende tu necesidad y busca en el mercado asegurador la mejor opción.
Su función siempre se ha asociado con clientes o soluciones que requieren de un asesoramiento especial, pero no tiene por qué ser solo para casos especiales...todo el mundo puede recurrir a uno en busca de resultados más ajustados. ¡Nosotros sabemos que cada caso es especial!
En el mercado español los corredores hemos tenido siempre mucha relevancia entre clientes empresas, negocios, comercios y familias, y eso es porque, como te comentaba más arriba, la independencia y la defensa de los intereses de nuestros clientes frente a las compañías aseguradoras, siempre ha sido muy bien recibida.
¡Los corredores siempre trabajamos con los mejores!
Algo muy importante para los corredores es poder trabajar con las mejores compañías del mercado. ¡Claro, no podemos perder de vista que vendemos sus productos! y para gestionarlos, primero nos tienen que gustar a nosotros.
Y segundo: procuramos siempre tener una relación muy estrecha con las mismas, ya que esta cercanía nos permite dar un mejor servicio, mucho más ágil.
¡Esto siempre sin perder nuestra independencia!
Soluciones personalizadas
Otra ventaja que tiene trabajar con corredores y que a lo mejor no sabías es que podemos buscar soluciones para nuestros clientes que el mercado no esta ofreciendo.
¿Cómo lo hacemos?
¿Sabías que un corredor nunca supone un coste adicional para el cliente?
Lo mejor de todo esto es que para ti no supone un coste adicional ya que pactamos directamente con las aseguradoras nuestra remuneración. De hecho, en muchas ocasiones, los clientes pueden encontrar mejores condiciones con un corredor que directamente con una compañía aseguradora.
¿Porqué? Seguro que después de haber leído este artículo ya sabes la respuesta: sencillamente porque hemos elegido un producto mejor confeccionado, hecho con más cariño.
¡A tu medida!
¿Sigues con dudas? ¿Quieres saber qué podemos hacer por ti? ¡Llámanos!
Alejandro Closa. Director
¿Vives con temor ante un posible robo en tu casa? ¿Tienes una segunda residencia y piensas angustiado en cómo protegerla?
Sin duda, no faltan razones hoy en día para no preocuparse, de hecho, es interesante conocer la perspectiva del ladrón para estar aún más preparados. Cuanta más información tengamos al respecto, ¡mucho mejor!
Seguro que alguna vez has leído u oído sobre los símbolos que los delincuentes manejan para señalar las casas más suculentas para ser robadas, señales a las que tenemos que estar alerta para prevenir ser víctimas de sus actos. Pero... a parte de estos símbolos ¿Sabemos cómo actúan? ¿Conocemos su modus operandi? ¿Cuáles son los pasos que realizan antes, durante y después de robar en las casas o negocios? Y sobre todo ¿Sabes cuánto tardan en realizar todos esos pasos?
Vamos a verlo a continuación
¿Cuáles son los pasos de actuación del caco?
Como en todas las actividades humanas, todo lleva una planificación. No te creas que un robo surge de manera accidental o espontánea, no, esos son los menos. La gran mayoría llevan un arduo trabajo de planificación y una impecable metodología a prueba de examen.
Veamos cuáles son hitos indispensables en un robo
El ladrón se lanza a explorar el terreno para encontrar la mejor presa. Las víctimas serán casas, pisos, negocios...cualquier propiedad que en comparación con las de su entorno, den la sensación de estar más desprotegidas.
Si la casa o negocio elegido cuenta con un sistema de protección, lo más seguro es que utilicen un inhibidor de frecuencia para neutralizar la señal de alarma. Y a partir de aquí ya es miel sobre hojuelas para el caco...
Este paso es el que nosotros mejor identificamos ¿verdad? Una puerta o una ventada forzada es la primera pista que nos pone sobre alerta ante un posible robo.
Aquí es donde aparece el desastre: el ladrón puede haber realizado destrozos o no, puede haber dejado rastros de desorden o al revés, puede haber sido muy cuidadoso, pero pronto nos daremos cuenta de lo que ha sucedido en el interior.
El caco, una vez logrado su objetivo, es decir, la intrusión y el robo en nuestro hogar, sale de la escena y huye.
¿Sabes cuánto tiempo de media tarda en completar un ladrón estos 5 pasos?
¡Pues te lo creas o no, no serán más de 5 minutos!
Estarás pensando que es muy poco tiempo ¿verdad?, efectivamente lo es. Por esto es tan importante contar con sistemas de seguridad que te garanticen gestionar el proceso con extrema rapidez. Un sistema de alarma será la primera barrera de seguridad a la que el caco se enfrentará. Si no es un sistema de protección actualizado y con buen soporte, tus esfuerzos y tu dinero no habrán servido para nada.
Como en CLOSEGUROS estamos al tanto de estos temas gracias al testimonio de nuestros clientes, debemos aconsejarte la segunda barrera de seguridad: un buen seguro creado a tu medida para que si por desgracia tienes que sufrir ser víctima de un robo, puedas minimizar el impacto económico y evitarte excesivos disgustos en el proceso posterior de papeleo y documentación.
Además, en CLOSASEGUROS miramos por tus intereses, te asesoramos, te aconsejamos antes, durante y después de cualquier siniestro, porque nuestro centro eres tú.
¿Hablamos?
