Si este verano tienes la mala suerte de llegar a tu destino… pero tu maleta no, lo primero es mantener la calma y actuar rápido. En caso de pérdida, daño o retraso del equipaje, lo fundamental es entender quién responde, en qué plazos y qué documentación necesitas para reclamar.

La aerolínea es la primera responsable. Si vuelas con una compañía comercial y facturas una maleta, esta se hace responsable desde el momento en que la entregas en el mostrador hasta que la recuperas en destino. Si no aparece o lo hace con daños, debes acudir inmediatamente al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este paso es imprescindible para cualquier reclamación posterior, tanto al seguro como a la propia compañía.

• Retraso del equipaje: si tu maleta tarda más de 6–12 horas en llegar, algunas pólizas reembolsan los gastos de artículos de primera necesidad que hayas tenido que comprar: ropa interior, productos de higiene, un bañador, etc.
• Pérdida total del equipaje: si tu maleta desaparece definitivamente, muchas pólizas pagan un importe por el contenido declarado o estimado, hasta un límite establecido.
• Deterioro o daños en el equipaje: si al llegar a destino ves que la maleta está rota o ha perdido ruedas, cremalleras o asas, algunas pólizas cubren la reparación o sustitución.

¿Y si no contraté seguro de viaje? Aun así, la aerolínea está obligada a indemnizarte, pero con un límite máximo fijado por el Convenio de Montreal (alrededor de 1.300 € en total). Eso sí: la reclamación puede tardar semanas, exige documentación detallada y no siempre reconocen el valor real del contenido.

Recomendaciones prácticas:

• Guarda siempre el resguardo de facturación de tu maleta.
• Haz fotos del contenido antes de volar, por si necesitas justificarlo.
• No metas objetos de valor (ordenadores, joyas, medicamentos) en la maleta facturada.
• Si viajas con varias personas, reparte parte de la ropa entre varias maletas.
• Contrata un seguro de viaje que incluya cobertura de equipaje y asistencia.

En CLOSASEGUROS colaboramos con aseguradoras que ofrecen coberturas específicas para equipaje extraviado, incluyendo ayuda para comprar ropa o enseres mientras esperas la maleta. Si vas a viajar este verano, consúltanos y te ayudamos a elegir la opción más adecuada según el destino, el tipo de viaje y tus necesidades.

Porque cuando llegas, lo normal es que tu maleta también lo haga. Pero si no lo hace… mejor estar cubierto.

Marta Quintana, directora del área de siniestros