Tras un episodio de fuertes lluvias, las consultas se repiten: filtraciones en el techo, goteras en la vivienda, garajes inundados, trasteros anegados o daños en muebles y electrodomésticos. En estos casos, lo más importante es identificar el origen exacto del daño, ya que de ello depende quién debe hacerse cargo de la indemnización.
En términos generales, existen dos grandes escenarios:
1. Daños por lluvia ordinaria
Son aquellos provocados por lluvias intensas pero dentro de lo que se considera un fenómeno habitual. En estos casos, el seguro de hogar suele cubrir los daños siempre que la vivienda esté correctamente mantenida. Por ejemplo:
Eso sí, si la aseguradora detecta falta de mantenimiento (bajantes obstruidas, terrazas sin impermeabilizar, grietas antiguas, desagües en mal estado), puede reducir o rechazar la indemnización.
2. Fenómenos extraordinarios
Cuando hablamos de inundaciones graves, lluvias torrenciales excepcionales o desbordamiento de ríos, la cobertura no corresponde a la aseguradora privada, sino al Consorcio de Compensación de Seguros. Este organismo público se hace cargo de los daños siempre que:
En estos casos, la reclamación se presenta directamente al Consorcio, aunque es muy recomendable contar con el acompañamiento de tu corredor para hacerlo correctamente.
Nuestro consejo:
No esperes a que llegue la tormenta para revisar tu seguro. Comprueba que tu póliza cubre filtraciones y daños por agua y revisa periódicamente el estado de terrazas, tejados, bajantes y desagües. El mantenimiento es tan importante como la cobertura contratada. Una buena gestión desde el primer momento puede marcar la diferencia entre cobrar o no una indemnización.
Cristina Sacristán, ejecutiva de cuentas.
Viajar en tren en España implica una protección que muchos pasajeros desconocen. Cada vez que compras un billete, ya sea de AVE, Larga Distancia, Media Distancia o Cercanías, estás cubierto automáticamente por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV).
Este seguro está incluido en el precio del billete y protege al viajero en caso de accidente durante el trayecto, como choques, descarrilamientos, salidas de vía o incendios.
El SOV cubre:
Las cuantías dependen de la gravedad de las lesiones, pero pueden ser relevantes. Para que este seguro actúe, es fundamental conservar el billete y toda la documentación médica en caso de accidente.
Ahora bien, ¿qué ocurre cuando no hay un accidente, pero sí un retraso importante o una cancelación?
En estos casos no hablamos de un seguro, sino de derechos del pasajero. La normativa europea y las propias condiciones de las compañías ferroviarias establecen compensaciones cuando el tren llega con un retraso significativo. Según el caso, el viajero puede tener derecho a:
Además, existen seguros personales que pueden complementar esta protección. Por ejemplo:
Nuestro consejo:
Si viajas en tren con frecuencia, guarda siempre tu billete hasta finalizar el trayecto y revisa si tienes algún seguro personal o tarjeta que incluya cobertura en viajes. En caso de accidente o retraso grave, documenta lo ocurrido y reclama: muchas veces hay derecho a indemnización y el viajero no lo sabe.
Marta Quintana, directora de siniestros.
El alquiler temporal se ha convertido en algo habitual, especialmente en grandes ciudades. El problema es que muchos propietarios mantienen su seguro de hogar como si siguieran viviendo allí de forma habitual. A efectos del seguro, esto es un error importante.
Cuando una vivienda se alquila, aunque sea por unos meses, cambia el riesgo: cambia quién la ocupa, cómo se utiliza y quién responde ante daños a terceros. En caso de siniestro, la aseguradora puede reducir la indemnización o incluso rechazarla si el uso real no coincide con el declarado en póliza.
Aspectos clave que conviene revisar:
Nuestro consejo: si alquilas tu vivienda, aunque sea solo durante unos meses, avisa siempre a tu corredor. Ajustar la póliza suele ser sencillo, tiene un impacto mínimo en la prima y evita conflictos graves en caso de siniestro. Si el alquiler es recurrente, conviene valorar pólizas específicas para arrendadores.
Laura Fisac, ejecutiva de cuentas.
1. ¿Cuáles son los tres valores que mejor representan tu forma de trabajar y por qué?
Los tres valores que mejor representan mi forma de trabajar son la transparencia, la confianza y el compromiso.
La transparencia es esencial para mí porque creo que las relaciones profesionales deben basarse en la claridad y la honestidad, especialmente en un sector donde las personas depositan tanta responsabilidad en nosotros.
La confianza es otro pilar fundamental, me gusta que las personas con las que trabajo sientan que pueden contar conmigo, que actúo con coherencia y que mis palabras y mis acciones van siempre de la mano.
Y por último, el compromiso, que es lo que me impulsa a implicarme de verdad en cada gestión, a buscar siempre soluciones y a estar presente para los clientes y para el equipo, pase lo que pase.
2. ¿Qué te atrajo del sector asegurador y cuáles consideras que son los mayores retos y oportunidades en la actualidad?
Mi relación con el sector asegurador empezó cuando tuve que decidir qué estudiar. En ese momento pensé que quería aprender algo que fuera realmente útil, algo que tarde o temprano todos necesitamos y que puede marcar la diferencia incluso cuando los problemas no son culpa nuestra. Y ahí aparecieron los seguros. Todo encajó: podía formarme en un ámbito que no solo es práctico, sino que además me permite ayudar a otros en situaciones importantes.
Hoy en día creo que el mayor reto es adaptarse a los cambios constantes, desde la tecnología hasta las nuevas expectativas de los clientes. Pero al mismo tiempo, eso abre oportunidades enormes: mejorar procesos, ofrecer un servicio aún más cercano y ser capaces de anticiparnos a lo que la gente necesita. Para mí, la clave está en usar la innovación sin perder el lado humano del sector.
3. Si tu trayectoria profesional se convirtiera en un caso de estudio empresarial, ¿qué aspectos destacarías como clave para el éxito?
Destacaría tres aspectos: la disciplina, la constancia y la capacidad de adaptación.
A lo largo de mi trayectoria, he aprendido que los resultados no llegan de un día para otro, sino del trabajo diario y de mantener el enfoque incluso cuando surgen dificultades. La constancia ha sido lo que me ha permitido seguir creciendo, y la disciplina me ha ayudado a mantener siempre un estándar alto en todo lo que hago.
Además, vivimos en un entorno que cambia muy rápido, y saber adaptarse es imprescindible.
4. ¿Cuál ha sido el mejor consejo profesional que has recibido y cómo ha influido en tu forma de gestionar clientes y proyectos?
El mejor consejo que he recibido fue: “Equivócate. No tengas miedo a fallar. Que el miedo no sea lo que te impida explorar, probar y ayudar.”
Ese mensaje me ha acompañado desde entonces. Me enseñó a no ver los errores como un freno, sino como una parte natural del aprendizaje. Gracias a eso, hoy gestiono los proyectos y a los clientes con más seguridad y naturalidad, sin miedo a tomar decisiones cuando toca y con la tranquilidad de que cada experiencia, buena o mala, suma.
5. Si pudieras aprender de una figura destacada en el mundo de los negocios o el liderazgo, ¿quién sería y qué le preguntarías?
Me gustaría aprender de José Elías, un empresario que destaca por su visión, su capacidad para diversificar y su forma tan directa y clara de comunicar. Me inspira cómo ha sabido identificar oportunidades en sectores muy distintos, siempre apostando por la innovación y por estrategias que, aunque a veces parezcan arriesgadas, terminan demostrando su solidez a largo plazo.
Le preguntaría cómo consigue mantener esa mentalidad analítica que le permite ver potencial donde otros no lo ven, y qué criterios utiliza para decidir cuándo invertir su tiempo y sus recursos en un proyecto. También me interesaría saber cómo gestiona la presión que implica tomar decisiones que pueden impactar a tantas personas, y qué consejo daría a alguien que quiere emprender o crecer profesionalmente sin perder la curiosidad y la ambición de seguir aprendiendo cada día.
Soufian Chliouet, ejecutivo de cuentas
Desde 2023, la Ley de Bienestar Animal obliga a los dueños de perros potencialmente peligrosos (PPP) a contratar un seguro de responsabilidad civil.
Algunas razas incluidas son:
El seguro debe cubrir, como mínimo, 120.000 euros por daños a terceros. Pero muchas pólizas de hogar no lo incluyen o lo hacen con condiciones muy limitadas.
Además, si tu perro muerde a alguien y no tienes cobertura, tú eres responsable legal y económicamente. Esto incluye indemnizaciones, gastos médicos e incluso juicios.
Nuestro consejo:
Tener perro es una alegría. Tener seguro… una tranquilidad.
Laura Fisac, Ejecutiva de cuentas
Un seguro de vida tiene todo el sentido si tienes hijos pequeños, una hipoteca o personas que dependen de ti. Pero ¿qué pasa cuando todo eso cambia?
Muchos clientes nos llaman diciendo: “No sé si sigo necesitando el seguro de vida que contraté hace 20 años”. Y la respuesta depende de:
¿Lo puedes cancelar? Sí, en la mayoría de los casos. ¿Tiene penalización? Depende. Por eso es clave revisar:
Nuestro consejo: no tomes decisiones sin hablarlo antes. En CLOSASEGUROS te ayudamos a revisar tu póliza y ver si sigue protegiendo lo que realmente necesitas hoy.
Lluis Lloret, Responsable de Vida y Ahorro
1. ¿Cuáles son los tres valores que mejor representan tu forma de trabajar y por qué?
Los tres valores que mejor representan mi forma de trabajar son la empatía, el esfuerzo y el compromiso.
La empatía es fundamental para mí, especialmente en un sector donde tratamos directamente con personas que necesitan sentirse escuchadas y bien acompañadas. El esfuerzo es algo que aplico cada día, porque creo que el trabajo bien hecho requiere dedicación. Y el compromiso lo demuestro implicándome de verdad con cada cliente, cada proyecto y con el equipo, intentando ofrecer siempre la mejor calidad en cada gestión.
2. ¿Qué te atrajo del sector asegurador y cuáles consideras que son los mayores retos y oportunidades en la actualidad?
La verdad es que no fue algo planeado, pero cuando empecé a trabajar en el sector asegurador, me encontré con un entorno muy dinámico y humano. Me atrajo la idea de poder estar para las personas en momentos importantes de sus vidas y con el tiempo me he ido sintiendo cada vez más realizada profesionalmente.
Creo que uno de los mayores retos actuales es adaptarse a las nuevas tecnologías sin perder ese trato cercano que mucha gente sigue valorando. Pero también lo veo como una gran oportunidad: usar lo digital para mejorar la experiencia, sin dejar de lado lo humano. Al final, creo que ese equilibrio es lo que realmente marca la diferencia.
3. Si tu trayectoria profesional se convirtiera en un caso de estudio empresarial, ¿qué aspectos destacarías como clave para el éxito?
Destacaría el crecimiento constante y la evolución personal y profesional. Empecé en un puesto muy centrado en la atención telefónica al cliente, y poco a poco he ido avanzando hasta llegar a un rol más cercano y completo, como ejecutiva de cuentas, donde puedo tratar con los clientes de forma más directa y personalizada.
Creo que ese cambio ha sido posible gracias a la constancia, las ganas de seguir aprendiendo y la actitud positiva con la que intento enfrentar cada nuevo reto. También ha sido clave el esfuerzo por conocer bien los productos y, sobre todo, por entender de verdad lo que cada cliente necesita, para poder ofrecerle la mejor solución posible.
4. ¿Cuál ha sido el mejor consejo profesional que has recibido y cómo ha influido en tu forma de gestionar clientes y proyectos?
Uno de los mejores consejos que me han dado es: “Escucha de verdad, no solo para responder, sino para entender.” Parece algo simple, pero me ha ayudado mucho en mi forma de trabajar. Con los clientes, ayuda a entender mejor lo que necesitan, incluso cuando no lo dicen con palabras. Y en el trabajo, me ayuda a adaptarme mejor. Escuchar con atención y empatía marca la diferencia.
5. Si pudieras aprender de una figura destacada en el mundo de los negocios o el liderazgo, ¿quién sería y qué le preguntarías?
Me gustaría aprender de Rosa García, una empresaria española con una trayectoria impresionante, pero que destaca especialmente por su estilo de liderazgo humano y cercano. Me inspira cómo ha sabido combinar la exigencia del mundo empresarial con un enfoque basado en la empatía, la escucha activa y el respeto por las personas, valores con los que me siento muy identificada.
Le preguntaría cómo ha conseguido mantener esa cercanía en entornos tan grandes y exigentes, y qué herramientas utiliza en su día a día para no perder nunca de vista el lado humano del liderazgo. También me interesaría saber cómo ha manejado los momentos de presión sin dejar de ser fiel a sus principios, y qué consejo daría a las mujeres que quieren crecer profesionalmente sin perder su esencia.
Nerea López, Ejecutiva de cuentas
Cada día se rompen, pierden o roban cientos de smartphones en España. Y la mayoría no está asegurado. Lo que mucha gente no sabe es que existen varias formas de cubrirlo:
Coberturas que conviene exigir:
¿Un consejo? Haz una foto del IMEI, guarda la factura de compra y pregunta si tu seguro de hogar actual lo cubre. A veces, la solución ya está en casa.
Cristina Sacristán, Ejecutiva de cuentas
El domingo 26 de octubre se celebra en Barcelona la Milla de Sarrià – Correm Junts, organizada por la Fundación Aspasim, entidad que trabaja desde hace más de 80 años con personas con discapacidad intelectual.
¿La particularidad de esta carrera?
Desde la Fundación CLOSASEGUROS no solo patrocinamos el evento, también participamos. Parte del equipo correrá, y todos animaremos a los más de 1.500 corredores que se esperan que participen.
Equipo de Comunicación
El robo de bicicletas eléctricas y patinetes en zonas comunes de edificios es cada vez más habitual. El problema es que la mayoría de Prestar el coche a alguien de confianza es habitual. Lo que no es tan conocido es que si esa persona comete una infracción… tú podrías comerte la multa.
En caso de sanciones captadas por radares (sin identificación directa del conductor), la notificación llegará a nombre del titular del vehículo. Puedes identificar al conductor real, pero si no lo haces o no lo hace él, tú serás el responsable subsidiario.
Además, si hay un accidente, el seguro puede no cubrir los daños si no has declarado que esa persona puede usar el coche regularmente (esto varía por póliza). Por ejemplo:
¿Nuestro consejo? Infórmate de las condiciones exactas de tu seguro, y no dejes las llaves sin saber las consecuencias.
Montse Cruz, Ejecutiva de cuentas
