1. ¿Cuáles son los tres valores que mejor representan tu forma de trabajar y por qué?
Los tres valores que mejor representan mi forma de trabajar son la transparencia, la confianza y el compromiso.
La transparencia es esencial para mí porque creo que las relaciones profesionales deben basarse en la claridad y la honestidad, especialmente en un sector donde las personas depositan tanta responsabilidad en nosotros.
La confianza es otro pilar fundamental, me gusta que las personas con las que trabajo sientan que pueden contar conmigo, que actúo con coherencia y que mis palabras y mis acciones van siempre de la mano.
Y por último, el compromiso, que es lo que me impulsa a implicarme de verdad en cada gestión, a buscar siempre soluciones y a estar presente para los clientes y para el equipo, pase lo que pase.
2. ¿Qué te atrajo del sector asegurador y cuáles consideras que son los mayores retos y oportunidades en la actualidad?
Mi relación con el sector asegurador empezó cuando tuve que decidir qué estudiar. En ese momento pensé que quería aprender algo que fuera realmente útil, algo que tarde o temprano todos necesitamos y que puede marcar la diferencia incluso cuando los problemas no son culpa nuestra. Y ahí aparecieron los seguros. Todo encajó: podía formarme en un ámbito que no solo es práctico, sino que además me permite ayudar a otros en situaciones importantes.
Hoy en día creo que el mayor reto es adaptarse a los cambios constantes, desde la tecnología hasta las nuevas expectativas de los clientes. Pero al mismo tiempo, eso abre oportunidades enormes: mejorar procesos, ofrecer un servicio aún más cercano y ser capaces de anticiparnos a lo que la gente necesita. Para mí, la clave está en usar la innovación sin perder el lado humano del sector.
3. Si tu trayectoria profesional se convirtiera en un caso de estudio empresarial, ¿qué aspectos destacarías como clave para el éxito?
Destacaría tres aspectos: la disciplina, la constancia y la capacidad de adaptación.
A lo largo de mi trayectoria, he aprendido que los resultados no llegan de un día para otro, sino del trabajo diario y de mantener el enfoque incluso cuando surgen dificultades. La constancia ha sido lo que me ha permitido seguir creciendo, y la disciplina me ha ayudado a mantener siempre un estándar alto en todo lo que hago.
Además, vivimos en un entorno que cambia muy rápido, y saber adaptarse es imprescindible.
4. ¿Cuál ha sido el mejor consejo profesional que has recibido y cómo ha influido en tu forma de gestionar clientes y proyectos?
El mejor consejo que he recibido fue: “Equivócate. No tengas miedo a fallar. Que el miedo no sea lo que te impida explorar, probar y ayudar.”
Ese mensaje me ha acompañado desde entonces. Me enseñó a no ver los errores como un freno, sino como una parte natural del aprendizaje. Gracias a eso, hoy gestiono los proyectos y a los clientes con más seguridad y naturalidad, sin miedo a tomar decisiones cuando toca y con la tranquilidad de que cada experiencia, buena o mala, suma.
5. Si pudieras aprender de una figura destacada en el mundo de los negocios o el liderazgo, ¿quién sería y qué le preguntarías?
Me gustaría aprender de José Elías, un empresario que destaca por su visión, su capacidad para diversificar y su forma tan directa y clara de comunicar. Me inspira cómo ha sabido identificar oportunidades en sectores muy distintos, siempre apostando por la innovación y por estrategias que, aunque a veces parezcan arriesgadas, terminan demostrando su solidez a largo plazo.
Le preguntaría cómo consigue mantener esa mentalidad analítica que le permite ver potencial donde otros no lo ven, y qué criterios utiliza para decidir cuándo invertir su tiempo y sus recursos en un proyecto. También me interesaría saber cómo gestiona la presión que implica tomar decisiones que pueden impactar a tantas personas, y qué consejo daría a alguien que quiere emprender o crecer profesionalmente sin perder la curiosidad y la ambición de seguir aprendiendo cada día.
Soufian Chliouet, ejecutivo de cuentas
Desde 2023, la Ley de Bienestar Animal obliga a los dueños de perros potencialmente peligrosos (PPP) a contratar un seguro de responsabilidad civil.
Algunas razas incluidas son:
El seguro debe cubrir, como mínimo, 120.000 euros por daños a terceros. Pero muchas pólizas de hogar no lo incluyen o lo hacen con condiciones muy limitadas.
Además, si tu perro muerde a alguien y no tienes cobertura, tú eres responsable legal y económicamente. Esto incluye indemnizaciones, gastos médicos e incluso juicios.
Nuestro consejo:
Tener perro es una alegría. Tener seguro… una tranquilidad.
Laura Fisac, Ejecutiva de cuentas
Un seguro de vida tiene todo el sentido si tienes hijos pequeños, una hipoteca o personas que dependen de ti. Pero ¿qué pasa cuando todo eso cambia?
Muchos clientes nos llaman diciendo: “No sé si sigo necesitando el seguro de vida que contraté hace 20 años”. Y la respuesta depende de:
¿Lo puedes cancelar? Sí, en la mayoría de los casos. ¿Tiene penalización? Depende. Por eso es clave revisar:
Nuestro consejo: no tomes decisiones sin hablarlo antes. En CLOSASEGUROS te ayudamos a revisar tu póliza y ver si sigue protegiendo lo que realmente necesitas hoy.
Lluis Lloret, Responsable de Vida y Ahorro
1. ¿Cuáles son los tres valores que mejor representan tu forma de trabajar y por qué?
Los tres valores que mejor representan mi forma de trabajar son la empatía, el esfuerzo y el compromiso.
La empatía es fundamental para mí, especialmente en un sector donde tratamos directamente con personas que necesitan sentirse escuchadas y bien acompañadas. El esfuerzo es algo que aplico cada día, porque creo que el trabajo bien hecho requiere dedicación. Y el compromiso lo demuestro implicándome de verdad con cada cliente, cada proyecto y con el equipo, intentando ofrecer siempre la mejor calidad en cada gestión.
2. ¿Qué te atrajo del sector asegurador y cuáles consideras que son los mayores retos y oportunidades en la actualidad?
La verdad es que no fue algo planeado, pero cuando empecé a trabajar en el sector asegurador, me encontré con un entorno muy dinámico y humano. Me atrajo la idea de poder estar para las personas en momentos importantes de sus vidas y con el tiempo me he ido sintiendo cada vez más realizada profesionalmente.
Creo que uno de los mayores retos actuales es adaptarse a las nuevas tecnologías sin perder ese trato cercano que mucha gente sigue valorando. Pero también lo veo como una gran oportunidad: usar lo digital para mejorar la experiencia, sin dejar de lado lo humano. Al final, creo que ese equilibrio es lo que realmente marca la diferencia.
3. Si tu trayectoria profesional se convirtiera en un caso de estudio empresarial, ¿qué aspectos destacarías como clave para el éxito?
Destacaría el crecimiento constante y la evolución personal y profesional. Empecé en un puesto muy centrado en la atención telefónica al cliente, y poco a poco he ido avanzando hasta llegar a un rol más cercano y completo, como ejecutiva de cuentas, donde puedo tratar con los clientes de forma más directa y personalizada.
Creo que ese cambio ha sido posible gracias a la constancia, las ganas de seguir aprendiendo y la actitud positiva con la que intento enfrentar cada nuevo reto. También ha sido clave el esfuerzo por conocer bien los productos y, sobre todo, por entender de verdad lo que cada cliente necesita, para poder ofrecerle la mejor solución posible.
4. ¿Cuál ha sido el mejor consejo profesional que has recibido y cómo ha influido en tu forma de gestionar clientes y proyectos?
Uno de los mejores consejos que me han dado es: “Escucha de verdad, no solo para responder, sino para entender.” Parece algo simple, pero me ha ayudado mucho en mi forma de trabajar. Con los clientes, ayuda a entender mejor lo que necesitan, incluso cuando no lo dicen con palabras. Y en el trabajo, me ayuda a adaptarme mejor. Escuchar con atención y empatía marca la diferencia.
5. Si pudieras aprender de una figura destacada en el mundo de los negocios o el liderazgo, ¿quién sería y qué le preguntarías?
Me gustaría aprender de Rosa García, una empresaria española con una trayectoria impresionante, pero que destaca especialmente por su estilo de liderazgo humano y cercano. Me inspira cómo ha sabido combinar la exigencia del mundo empresarial con un enfoque basado en la empatía, la escucha activa y el respeto por las personas, valores con los que me siento muy identificada.
Le preguntaría cómo ha conseguido mantener esa cercanía en entornos tan grandes y exigentes, y qué herramientas utiliza en su día a día para no perder nunca de vista el lado humano del liderazgo. También me interesaría saber cómo ha manejado los momentos de presión sin dejar de ser fiel a sus principios, y qué consejo daría a las mujeres que quieren crecer profesionalmente sin perder su esencia.
Nerea López, Ejecutiva de cuentas
Cada día se rompen, pierden o roban cientos de smartphones en España. Y la mayoría no está asegurado. Lo que mucha gente no sabe es que existen varias formas de cubrirlo:
Coberturas que conviene exigir:
¿Un consejo? Haz una foto del IMEI, guarda la factura de compra y pregunta si tu seguro de hogar actual lo cubre. A veces, la solución ya está en casa.
Cristina Sacristán, Ejecutiva de cuentas
El domingo 26 de octubre se celebra en Barcelona la Milla de Sarrià – Correm Junts, organizada por la Fundación Aspasim, entidad que trabaja desde hace más de 80 años con personas con discapacidad intelectual.
¿La particularidad de esta carrera?
Desde la Fundación CLOSASEGUROS no solo patrocinamos el evento, también participamos. Parte del equipo correrá, y todos animaremos a los más de 1.500 corredores que se esperan que participen.
Equipo de Comunicación
El robo de bicicletas eléctricas y patinetes en zonas comunes de edificios es cada vez más habitual. El problema es que la mayoría de Prestar el coche a alguien de confianza es habitual. Lo que no es tan conocido es que si esa persona comete una infracción… tú podrías comerte la multa.
En caso de sanciones captadas por radares (sin identificación directa del conductor), la notificación llegará a nombre del titular del vehículo. Puedes identificar al conductor real, pero si no lo haces o no lo hace él, tú serás el responsable subsidiario.
Además, si hay un accidente, el seguro puede no cubrir los daños si no has declarado que esa persona puede usar el coche regularmente (esto varía por póliza). Por ejemplo:
¿Nuestro consejo? Infórmate de las condiciones exactas de tu seguro, y no dejes las llaves sin saber las consecuencias.
Montse Cruz, Ejecutiva de cuentas
El robo de bicicletas eléctricas y patinetes en zonas comunes de edificios es cada vez más habitual. El problema es que la mayoría de propietarios piensa que su seguro de hogar lo cubre… y no siempre es así.
Lo primero es revisar si tu póliza incluye cobertura de robo fuera de la vivienda habitual (trasteros, garajes). Si es así, fíjate en:
Nuestro consejo: si tienes una bici o patinete eléctrico, asegúrate de que tu póliza lo incluye expresamente. Y si no, pregúntanos: existen seguros específicos o ampliaciones de tu póliza de hogar que lo solucionan desde solo unos euros al año.
Sandra Cordero, Ejecutiva de cuentas
¿Cuáles son los tres valores que mejor representan tu forma de trabajar y por qué?
Mis tres valores que más me representan diría que son la responsabilidad, la organización y la comunicación efectiva. Soy una persona muy comprometida con cumplir mis tareas en tiempo y forma, me gusta trabajar con una buena organización para facilitar mi trabajo y el del resto del equipo, y cuido mucho la forma en que me comunico ya que creo que una buena comunicación evita errores y mejora los resultados.
¿Qué te atrajo del sector asegurador y cuáles consideras que son los mayores retos y oportunidades en la actualidad?
Lo que me atrajo del sector asegurador es su impacto directo en la vida de las personas. Es un sector que combina el trato humano con la necesidad de ser riguroso y detallista, lo cual encaja muy bien con mi perfil.
Considero que uno de los mayores retos en la actualidad es lograr que el cliente reciba una atención clara y personalizada, en un entorno cada vez más digital. Mientras que, en cuanto a las oportunidades, creo que la mejora constante en la experiencia del cliente es esencial, automatizar ciertos procesos para enfocarnos más en los clientes.
Si tu trayectoria en CLOSASEGUROS se convirtiera en un caso de estudio empresarial, ¿qué aspectos destacarías como clave para el éxito?
Si mi trayectoria profesional fuese un caso de estudio, destacaría principalmente mi capacidad de adaptación y mi compromiso. A lo largo de los años, he mantenido un enfoque muy claro en mejorar y evolucionar como profesional, incluso en contextos con mucha presión o cambios internos.
¿Cuál ha sido el mejor consejo profesional que has recibido y cómo ha influido en tu forma de gestionar clientes y proyectos?
Uno de los mejores consejos que me han dado ha sido: “Aprende siempre algo de cada situación”. Con esto fui entendiendo que cada proyecto, error o cambio trae consigo un aprendizaje y empecé a ver cada situación como una oportunidad para mejorar, tanto con clientes como en los proyectos que he ido participando.
Si pudieras aprender de una figura destacada en el mundo de los negocios o el liderazgo, ¿quién sería y qué le preguntarías?
Diría que Laura Ros, directora general del grupo Volkswagen España. Viendo el contexto profesional actual, le preguntaría qué habilidades cree que marcarán la diferencia en los próximos años.
Adriana Hueso, Office Manager
Si este verano tienes la mala suerte de llegar a tu destino… pero tu maleta no, lo primero es mantener la calma y actuar rápido. En caso de pérdida, daño o retraso del equipaje, lo fundamental es entender quién responde, en qué plazos y qué documentación necesitas para reclamar.
La aerolínea es la primera responsable. Si vuelas con una compañía comercial y facturas una maleta, esta se hace responsable desde el momento en que la entregas en el mostrador hasta que la recuperas en destino. Si no aparece o lo hace con daños, debes acudir inmediatamente al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este paso es imprescindible para cualquier reclamación posterior, tanto al seguro como a la propia compañía.
¿Y si no contraté seguro de viaje? Aun así, la aerolínea está obligada a indemnizarte, pero con un límite máximo fijado por el Convenio de Montreal (alrededor de 1.300 € en total). Eso sí: la reclamación puede tardar semanas, exige documentación detallada y no siempre reconocen el valor real del contenido.
Recomendaciones prácticas:
En CLOSASEGUROS colaboramos con aseguradoras que ofrecen coberturas específicas para equipaje extraviado, incluyendo ayuda para comprar ropa o enseres mientras esperas la maleta. Si vas a viajar este verano, consúltanos y te ayudamos a elegir la opción más adecuada según el destino, el tipo de viaje y tus necesidades.
Porque cuando llegas, lo normal es que tu maleta también lo haga. Pero si no lo hace… mejor estar cubierto.
Marta Quintana, directora del área de siniestros
